Pôle Offshoring

Phone Group, pionner sur un métier à fort potentiel

Le Groupe Saham a été pionnier sur le marché des centres de relations client, avec la création, dès 1999, de Phone Group. En 2004, l’opérateur signe un partenariat capitalistique avec Bertelsmann, premier groupe de communication en Europe. Aujourd’hui, Phone Group emploie près de 4 000 collaborateurs dans 10 centres de contacts en Afrique, dont 8 au Maroc, et assure des prestations à forte valeur ajoutée pour le compte de grandes entreprises internationales.

Phone Group s’inscrit dans une démarche fondée sur la qualité de partenariats commerciaux durables avec des clients prestigieux, tout en préservant les avantages de la délocalisation en termes de coûts, de qualité et de flexibilité. Cette vision s’appuie sur le respect des engagements spécifiques à chaque partenaire qui confie à Phone Group la relation directe avec ses clients pour des prestations d’assistance technique, de service client, de télémarketing, de back-office et d’annuaire.

Grâce à une démarche qualité très stricte, Phone Group a obtenu les labels et certifications suivants :

  • Norme centres de contacts NF 345 (Décembre 2013)
  • LRS ou Label responsabilité sociale France (Mai 2013)
  • RSE CGEM ou Label CGEM de la responsabilité sociale Maroc (Janvier 2013)
  • ISO 27001 : en cours de mise en conformité. ISO 9001 renouvelée en Octobre 2011.

ECCO Outsourcing, un acteur de référence en CRM et en BPO

En 2015, Saham a acquis l’opérateur égyptien ECCO Outsourcing, un des leaders au Maghreb en centres de relations clients et en Business Process Outsourcing (BPO). En complément de Phone Group, qui adresse les besoins des grands comptes des marchés francophones, l’acquisition de l’opérateur ECCO permet à Saham de proposer une plateforme offshore performante aux clients des marchés arabophones et anglophones, principalement au Moyen-Orient, en Europe et aux États-Unis.