Dès 1999, le Groupe Saham a été pionnier sur le marché des services externalisés en créant Phone Group. En 2004, l’opérateur signe un partenariat capitalistique avec Bertelsmann, premier groupe de communication en Europe.

Phone Group est aujourd’hui un acteur incontournable de la relation client externalisée en Afrique francophone.

 

En 2015, Saham a acquis l’opérateur égyptien Ecco Outsourcing, un des leaders au Maghreb et au Moyen-Orient en centres de relation client et en Business Process Outsourcing (BPO). Plus récemment, en Décembre 2017, le Groupe Saham a acquis Pioneers Outsourcing, opérateur en CRM et en BPO basé en Arabie Saoudite. Cet investissement permet au Pôle de renforcer encore davantage son champ d’action au Moyen-Orient.

 

Aujourd’hui, le Pôle Services Externalisés du Groupe Saham offre à ses clients une plateforme multilingue complète, performante et moderne, en ligne avec les meilleurs standards internationaux.

Histoire d’un pionnier